A Bom Pneus busca oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Esta Política de Cancelamento e Devolução estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja, observando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, como divergência de marca, modelo, medida ou especificação, a Bom Pneus providenciará a solução adequada para corrigir o ocorrido.
A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail: [email protected]
O cliente deverá informar o número do pedido, descrever o ocorrido e, sempre que possível, enviar fotos do produto recebido para facilitar a análise da situação.
Para a devolução por divergência do pedido, o pneu deverá, sempre que possível:
Após a análise e confirmação da divergência, a Bom Pneus providenciará as medidas necessárias para a coleta ou devolução do produto enviado incorretamente, sem custos adicionais ao cliente quando o erro for de responsabilidade da empresa ou da transportadora.
Após a devolução, será realizada a substituição pelo produto correto ou outra solução aplicável ao caso, conforme disponibilidade e legislação vigente.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio da loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável à situação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser encaminhada para: [email protected]
O cliente deverá informar:
Após o recebimento da solicitação, a equipe da Bom Pneus orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para a devolução do produto.
Para facilitar o processo de análise e devolução, o pneu deverá, preferencialmente:
Importante: a ausência de embalagem original ou eventual alteração na embalagem não afastará, por si só, direitos legalmente assegurados ao consumidor. A análise será realizada considerando as condições do produto e a legislação aplicável.
Após o recebimento do produto, a Bom Pneus poderá realizar uma conferência para verificar suas condições.
Caso sejam identificados sinais de uso, montagem ou danos decorrentes de utilização ou manuseio inadequado pelo cliente, a situação será analisada individualmente, observando-se os direitos previstos na legislação aplicável.
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do despacho do pedido, a Bom Pneus analisará a possibilidade de cancelamento imediato.
Quando o cancelamento for confirmado antes da expedição do produto, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme o meio de pagamento utilizado e as condições aplicáveis à compra.
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente será orientado sobre os procedimentos necessários para recusa do recebimento ou devolução do produto, conforme o caso.
Após a confirmação do cancelamento ou da devolução e, quando aplicável, o recebimento do produto pela Bom Pneus, o reembolso será processado de acordo com a legislação aplicável e com o meio de pagamento utilizado na compra.
Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, a Bom Pneus solicitará o estorno ou cancelamento da transação junto à operadora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão e do banco emissor.
Nos pagamentos realizados por PIX, o reembolso será realizado conforme os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento, podendo ser solicitado o fornecimento de dados bancários ou outras informações necessárias para a efetivação da devolução.
Nos pagamentos realizados por boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária, conforme os procedimentos adotados pela Bom Pneus e mediante os dados bancários necessários para a devolução.
Sempre que necessário, a conta indicada para recebimento do reembolso deverá ser de titularidade do comprador ou do responsável pelo pagamento, sujeita à validação das informações fornecidas.
Caso o cliente identifique algum defeito ou vício no produto, deverá entrar em contato com a Bom Pneus pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e apresentando a descrição do problema.
Sempre que possível, poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações necessárias para análise.
A Bom Pneus avaliará a situação e adotará as providências cabíveis de acordo com a natureza do problema, as condições de garantia do produto e a legislação aplicável.
Importante: pneus são produtos que exigem cuidados específicos de armazenamento, montagem, calibragem e utilização. Problemas decorrentes de instalação inadequada, uso indevido, sobrecarga, calibragem incorreta, acidentes ou outras situações não relacionadas a defeito de fabricação poderão ser submetidos à análise técnica.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Bom Pneus:
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e os dados do comprador para agilizar o atendimento.
A Bom Pneus se compromete a analisar cada solicitação de forma individual, transparente e de acordo com a legislação vigente, buscando oferecer uma solução adequada e justa para cada situação.
Última atualização: Julho de 2026
